🟦 Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, utilizando el servicio de mensajería NACEX, que incluye número de seguimiento, entrega con firma y verificación mediante DNI.

Si el paquete presenta desperfectos visibles en el exterior, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega antes de firmar. Esto permitirá gestionar correctamente cualquier incidencia con la agencia de transporte.

Los gastos de envío incluyen tanto la manipulación como el empaquetado. Recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar pedidos distintos una vez realizados. Cada pedido generará sus propios gastos de envío.

Todos los artículos se envían protegidos y embalados adecuadamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para tramitarla, el producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y cualquier elemento adicional que formara parte del envío. No podrán devolverse partes de productos usados, como en el caso de remaches, tornillos, tuercas, arandelas, etc. Una vez la bolsa o caja ha sido abierta, no podrá devolverse por no poder comprobarse la integridad del material y su calidad de origen. Así mismo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y asumirá un costo adicional del 25 % del importe total de la devolución. (Por ejemplo, si ha realizado un pedido de 300 € (sin IVA), y quiere devolver un artículo de dicho pedido que tiene un costo de 100 € sin IVA, deberá asumir el 25 % de los 100 € sin IVA).

Los pasos para gestionar una devolución son los siguientes:

1. Contactar con nosotros para informar de la intención de devolver el producto y generar un número de devolución (RMA).
2. Se indicará la dirección de envío y las instrucciones necesarias. Desde SIJAFER podemos gestionar la recogida de la devolución a través de Nacex, pero deberá asumir el costo de 15 € de porte de devolución)
3. El cliente deberá enviar el producto utilizando un método de transporte seguro.
4. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de SIJAFER S.L. o producto defectuosos.

En caso de recibir un artículo dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte y deberá indicarlo en el albarán de entrega de la agencia tras haberlo firmado y sellado con el sello de la empresa.